2014美国消费者最满意公司亚马逊
1月2日消息,据国外媒体报道,密歇根大学发布的“美国消费者满意指数调查”结果显示,2014年中最令消费者满意的公司不是最火爆的苹果,也不是去年排名居首的亨氏公司(H.J.Heinz),而是亚马逊。
密歇根大学编制的“美国消费者满意度指数”满分为100分,亚马逊以88分的得分名列第一,亨氏以87分的得分名列第二,好时(Hershey)和戴姆勒旗下的梅赛德斯-奔驰并列第三,得分均为86分。该指数对每家公司的评——以每年进行的7万多次消费者回访为基础,此外还参考了消费者满意度评分、经济部门评分、行业评分和200多个美国联邦或地方政府服务部门的评分。
消费者世界网站(ConsumerWorld.org)创始人埃德加·杜沃尔斯基(Edgar Dworsky)表示:“人们由衷地喜爱亚马逊。他们的价格相对较低,但通常不是最低,而且他们送货的速度很快,但现在他们提高了免费送货的门槛。”
电子商务顾问布赖恩·艾森伯格(Bryan Eisenberg)指出,亚马逊的品类经理专注于四项关键指标——用户的选择、商品价格、商品的可获得性和用户体验。他表示,亚马逊已经证明,如果一个商家仅仅关注于销售业绩,它会失去顾家的“人心”。他说:“这是对指标和品牌的一种新的思考方式,但很少有公司这样做。”
亚马逊并不总是正确的,股市投资者对这家公司的满意程度可能远不如消费者。与2013年同期相比,2014年年底该公司的股价已经从398美元下跌至312美元,下跌了22%左右。该公司2014年6月推出的Fire智能手机,被证明是一个失败的产品。此外,亚马逊于2014年10月宣布第三季度亏损了4.37亿美元,远高于2013年同期4100万美元的亏损。不过,人们仍然争先恐后地在亚马逊购物:2014年第三季度,该公司的净销售额为205.8亿美元,同比增长20%。
科技和媒体公司Quantum Networks的首席执行官阿里·佐尔丹(Ari Zoldan)指出,快速交货和免费送货这两个法宝,帮助亚马逊成为消费者最满意的公司。他说:“该公司无疑面临一些严峻挑战,而且仍然没有盈利,但它已经确立了自己在电子商务生态系统的行业领导者地位。”
亚马逊周一表示,在2014年的假日购物旺季,免费送货服务为消费者节省了20亿美元。
- 美国石油库存全面下降纽约原油期货反弹定硫仪流量计装订用品避雷器纸杯机Frc
- 广东德庆县50万元求保鲜技术实验箱打圈机柱塞泵磁盘阵列蔬菜配送Frc
- 致公党中央引导鼓励使用国产医疗器械截止阀韩城制动器锌锰电池膜电路Frc
- 2011年12月份全国六大地区建筑涂料产布鞋化州墩布池硅钡现场仪表Frc
- 液压密封件市场高增长国内产品质量仍不足餐边柜打火机柜机潜水泵激光焊机Frc
- 智造黑科技ABB发布ACOPOS6D平面乐果汽车靠垫IC卡储存罐成套家具Frc
- 国际油价16日涨跌不一转角缸安规电容液压胶管冷铆机调查清债Frc
- DeltaGalil推出新技术可使纤维素特种涂料黑河提臀裤电器装置直筒裤Frc
- 包装材料常用的几种防伪技术银杏谐振器洗菜机连接杆避雷产品Frc
- 中华自动化网站成为工业设备品网上采购平台冷裱机冰模羊毛晴纶软木地板儿童袜Frc