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2014美国消费者最满意公司亚马逊

发布时间:2020-02-14 07:57:52 阅读: 来源:方管厂家

1月2日消息,据国外媒体报道,密歇根大学发布的“美国消费者满意指数调查”结果显示,2014年中最令消费者满意的公司不是最火爆的苹果,也不是去年排名居首的亨氏公司(H.J.Heinz),而是亚马逊。

密歇根大学编制的“美国消费者满意度指数”满分为100分,亚马逊以88分的得分名列第一,亨氏以87分的得分名列第二,好时(Hershey)和戴姆勒旗下的梅赛德斯-奔驰并列第三,得分均为86分。该指数对每家公司的评——以每年进行的7万多次消费者回访为基础,此外还参考了消费者满意度评分、经济部门评分、行业评分和200多个美国联邦或地方政府服务部门的评分。

消费者世界网站(ConsumerWorld.org)创始人埃德加·杜沃尔斯基(Edgar Dworsky)表示:“人们由衷地喜爱亚马逊。他们的价格相对较低,但通常不是最低,而且他们送货的速度很快,但现在他们提高了免费送货的门槛。”

电子商务顾问布赖恩·艾森伯格(Bryan Eisenberg)指出,亚马逊的品类经理专注于四项关键指标——用户的选择、商品价格、商品的可获得性和用户体验。他表示,亚马逊已经证明,如果一个商家仅仅关注于销售业绩,它会失去顾家的“人心”。他说:“这是对指标和品牌的一种新的思考方式,但很少有公司这样做。”

亚马逊并不总是正确的,股市投资者对这家公司的满意程度可能远不如消费者。与2013年同期相比,2014年年底该公司的股价已经从398美元下跌至312美元,下跌了22%左右。该公司2014年6月推出的Fire智能手机,被证明是一个失败的产品。此外,亚马逊于2014年10月宣布第三季度亏损了4.37亿美元,远高于2013年同期4100万美元的亏损。不过,人们仍然争先恐后地在亚马逊购物:2014年第三季度,该公司的净销售额为205.8亿美元,同比增长20%。

科技和媒体公司Quantum Networks的首席执行官阿里·佐尔丹(Ari Zoldan)指出,快速交货和免费送货这两个法宝,帮助亚马逊成为消费者最满意的公司。他说:“该公司无疑面临一些严峻挑战,而且仍然没有盈利,但它已经确立了自己在电子商务生态系统的行业领导者地位。”

亚马逊周一表示,在2014年的假日购物旺季,免费送货服务为消费者节省了20亿美元。

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