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14家地方运营商谁比谁黑运营商黑榜出炉

发布时间:2020-02-12 18:53:19 阅读: 来源:方管厂家

2009年是中国通信业历史性的转折关口,为了获得未来市场地位,各地运营商竞争激烈,发展迅速,而在这一过程中,也出现了极个别不和谐的声音。

为了促进电信业整体运营水平提升,助力电信行业健康、有序、快速发展,《通信产业报》(网)从2009年7月起设立“运营先锋榜”黑榜,到目前为止,共有14起事件(运营商)上榜。

分析这些事件,我们发现问题主要集中在以下几个方面:一,运营商服务不到位引起电信用户不满;二,运营商采取非正当手段参与竞争的行为,受到主管部门批评或查处;三,较严重的系统故障和通信阻断事故,较严重的失误造成的资产损失;四,增值业务服务内容缺乏监管等。同时我们也欣喜地看到,在业界共同努力下,这些事件大多数已得到解决,同时也衷心地希望,类似事件会越来越少。

江苏电信 部分地区断网2小时

继“5·19网络瘫痪案”后,7月27日晚8点开始,江苏电信出现了大面积断网,南京、苏州、盐城、无锡等多个城市的网民反映无法上网。

无论何种原因致互联网中断,运营商都应该从自身找原因。2个月内连续两次大面积断网,且与同一家运营商有关,对于用户而言,恐怕不是简单的解释或者道歉就可以接受的。

处理结果:经江苏电信抢修,从晚上11点开始,网络开始逐渐恢复。

株洲联通 给用户擅开如意邮箱

株洲网友刘卓非是联通的老用户,前段时间去当地营业厅办理业务时,发现自己使用的号码竟然被强制开通了如意邮箱,而且开通时间还是在2年以前。为此,刘先生提出索赔2000元。但株洲联通表示,误扣费用只能按照规定双倍偿还。株洲联通在未经消费者同意的情况下为其开通收费服务,是一种典型的“强卖”行为。

处理结果:经调解,用户与运营商达成谅解。

陕西电信 二季度遭用户大量申诉

在陕西省电信管理局公布的第二季度全省电信用户申诉情况中,陕西电信用户申诉居当地三大运营商之首。从一些有争议的投诉案例的问题来看,运营商在市场宣传过程中应特别注意不要有过度夸大的现象出现,同时运营商也要加强对代理商服务行为的管理,避免其不当行为损害品牌声誉。

处理结果:在有关部门的监督下,陕西电信加强了用户服务,第三季度用户投诉量有所下降。

绵阳电信 接入低俗服务被曝光

中国互联网协会曝光北京、上海、浙江、江苏、四川、湖北6家互联网接入商接入淫秽色情网站,绵阳电信进入“黑名单”。运营商尽管只提供“通道”,但作为最终服务提供者,必须对消费者负责。

处理结果:绵阳电信快速响应,关闭了非法网站接入端口。

武汉移动、联通 “抢地盘”大打出手

据当地目击者介绍,8月28日下午,武汉移动和联通员工在武汉市江汉大学南区,因为抢地盘引发争执,一方工作人员被砍伤,引发流血事件。每年开学,大学校园内都如同一个“运营商的战场”,从资费、人脉到优惠政策,三大运营商短兵相接摆开擂台,这样很容易导致“擦枪走火”。

处理结果:在管局组织下,各运营商负责人开沟通会达成谅解,当地通信管理局随后出台了具有预防性质的规范。

延安移动 个别员工破坏对手基站

据媒体报道,陕西省延安市警方日前于一处电信基站现场抓获四名盗窃通信设备的犯罪嫌疑人。经调查发现,他们均为延安移动子长分公司的内部员工。四人行为导致该基站的2300多联通用户、2100多电信用户通信中断长达七个多小时。地方运营商恶性竞争已经演变成一大社会问题,希望各运营商吸取教训,短视行为只会给公司带来名誉和利益的损害。

处理结果:当事人已依法受到惩处。

北京移动 系统升级防碍用户充值

据媒体报道,10月4日,北京移动的营业厅有大半时间无法办理业务,即使电话充值都会遇到障碍。直至10月5日上午,各营业厅业务办理才基本恢复正常。作为涉及广大民众切身利益的服务行业,能否始终将用户的感受放在第一位,是检验其社会责任感的一把重要标尺。

处理结果:据记者了解,有关运营商已制定规范,要求“系统升级通知提前下发到各个营业网点。并尽快告知广大用户。”

山东联通 三季度用户申诉问题多

在山东省通信管理局公布的2009年7到9月份山东省电信用户申诉受理情况中,在立案的确系企业责任的三起申诉中,全部为山东联通,均涉及收费争议。收费争议暴露的是运营商的管理问题,运营商应提升客服和营业人员的专业素质,增强服务和沟通能力,使投诉问题尽快有效解决,维护企业信誉。

处理结果:有关运营商已落实整改措施。

浙江电信 电缆被盗上演“无间道”

据媒体报道,今年8月以来,浙江省宁波市江北区慈城等地通信电缆频频被盗,经过警方调查,均是工程队监守自盗,队长吴某及其手下8名队员均有参与。宁波电信安全保卫部处长王根才表示,盗窃电缆的涉案人员是宁波电信实业公司的外包施工单位员工。

处理结果:此案发生后,宁波电信实业公司进行了内部整顿。

黑龙江电信 “天翼”承诺未兑现

在黑龙江省通信管理局发布的2009年第三季度关于电信服务质量的通告中,黑龙江电信“天翼”受到批评,原因是“用户办理天翼189全国商旅套餐,此套餐承诺每月赠送10小时上网时长,但在使用过程中用户未享受赠送的10小时上网时长,产生了上网费用。”

处理结果:相关运营商对各种资费套餐进行了重新梳理,消除计费漏洞。

重庆电信 未经用户同意开通3G业务

据重庆市通信管理局通告显示,今年第三季度电信用户的宽带业务费用争议有所上升,主要体现在用户办理了CDMA1X模式的上网包月套餐,而电信公司未经用户许可,就开通了3G上网模式,从而产生了流量费。3G导入期,利用一切手段尽快扩大3G用户规模的思路是正确的,但征得用户同意这一程序,绝对不可省略。

处理结果:相关运营商对计费系统进行了重新审查,防止类似事件发生。

江西铁通 为涉黄网站提供接入

11月底,互联网违法和不良信息举报中心公布,江西省铁通为“九九人体艺术”等含有大量淫秽色情、低俗不良信息网站提供接入服务。目前,铁通公司已采取行动,坚决打击利用互联网传播色情淫秽信息等违法行为,向用户提供绿色健康的信息服务,促进电信增值业务的健康发展。

处理结果:相关网站已经被关闭。

广东移动 被诉原创歌曲侵权

据新华网报道,广州市民叶彬彬认为自己的原创歌曲《二十几岁的男人不值钱》未被告知就被中国移动无线音乐网站作为手机彩铃供下载,由此起诉中国移动通信集团广东有限公司。关于互联网上内容的版权如何保护问题,是一个备受关注而目前又存在诸多争议的难题。最终法庭如何判决,或者双方是否能实现庭外和解,对于无线音乐产业的未来发展将产生重大影响。

处理结果:正在诉讼程序中。

云南电信 网络突发故障处置不当

12月7日14时40分,云南省电信用户突然出现网速下降、网页无法打开等现象,特别是省外网站网页无法连接。据不完全统计,此次昆明地区出现的网络故障是今年以来第三次。且事件发生时,用户均未得到明确告之。事实上,运营商有义务向用户说明情况,当地监管部门也应对相关事件追究并披露信息。

处理结果:据了解,云南电信正在完善网络应急机制,避免用户受到损失。

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