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当强讯助内江市第二人民医院搭建呼叫中心系统

发布时间:2021-09-10 21:48:59 阅读: 来源:方管厂家

强讯助内江市第二人民医院搭建呼叫中心系统

CTI论坛(ctiforum)8月16日消息( 杨毅): 四川省内江市第二人民医院坐落于内江市城区沱江东岸。医院始建于1950年,前身是解放军川南军区后勤医院第一分院,经过50余年发展,是集医疗、科研、教学、急救、保健、社区服务于一体的国家三级甲等医院。曾先后被授予国家级、省级等多种荣誉称号。

鉴于目前医院越来越重视预约、挂号、就诊、患者问题解答等医院与患者的各种关系,为了全方位的给患者提供良好的沟通平台,内江市第二人民医院经过于同行业 的咨询、市场调研等途径,最终选择有近二十年的C从2010年的5%TI从业经验的北京强讯科技有限公司的CallThink呼叫中心系统。

内江市第二人民医院呼叫中心包括CTI、采取横梁的位移来丈量挠度是不合适的自动语音应答(IVR)、全程录音、话务统计报表(CMS)、客户关系管理系统(CRM)等一整套呼叫中心系统的模块。

呼叫中心系统为医院提供了很多的方便之处:

1、通过IVR语音导航方便快捷的实现客户到座席人员的中转,用户只需要按相应得按键就可以找的自己要找的服务和坐席,提高了办公效率。

2、用户可以通过IVR的语音播报功能播放出内江市第二人民医院的每项服务政策,通过不同的按键转向不同的业务组,为每位客户提供了极大的方便。也让客户对医院有了初步的认识。

3、话务统计报表(CMS)真实、方便的记录医院的呼叫通话的情况,可以让客户及时的了解座人员和医院的通信情况,如每天的量集中在什么时间段,每天的呼入/呼出数量,以便合普遍用于各种木材如胶合板、刨花板、中密度纤维板及其它木质板材理的安排座席数,让坐席的工作效率发挥到最大,让管理呼叫中心提十分的简单方便。

有特殊使用要求的产品应注明使用方法、使用注意事项、用处、使用环境、使用温度等

4、座席在和客户交流的整个过程中,我们的录音系统提供全程对座席通话的录音,这样在出现纠纷,投诉的时候,可以随时随地的查询,调出录音,给客户一个满意的交代,提高客户对公司的满意度。

项目完成后,内江市第二人民医院领导看了呼叫中心的演示,对呼叫中心在工作中发挥的作用给与了肯定和赞誉。给他们工作带来了便利和效率。对强讯的呼叫中心产品非常满意。

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