中国汽车流通协会:2022年4月中国汽车消费者口碑指数 - 互联网数据资讯网-199IT - 中文互
2022 年 5 月 6 日,中国汽车售后服务质量监测大数据平台(CADA 云数聚)发布了《2022 年 4 月中国汽车消费者口碑指数报告》(以下简称《报告》)。
《报告》主要分析了汽车销售服务口碑指数和售后服务口碑指数,简要阐述了影响口碑指数的关键因素,并发布 2022 年 4 月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌。
汽车销售服务口碑指数:需要及时响应消费者的需求和疑问
《报告》显示,2022 年 4 月,汽车销售服务口碑指数为 92.12 分,环比增长 2.07 分。本月数据覆盖了全国 45 个 1~5 线城市,101 家经销商,31 个品牌的 1450 个有效样本量。
进一步分析销售服务各细项指标发现,除 “您会把这家经销商推荐给您的朋友或者亲戚吗?(消费者净推荐率)” 环比降低 0.41 分外,其他各细项指标得分均环比增加,尤其是 “在交车时,销售顾问是否有做以下的工作?” 环比增加 5.79 分。
需要注意的是,虽然消费者净推荐率有所下降后,其分值仍然是较高的表现,但是该指标一旦降低就会影响到下月的消费者到店率。
本月《报告》继续探查了消费者的服务意向,用于分析消费者净推荐率的下降原因。
其中在 “您对销售顾问哪方面感到不满意?” 指标中发现,消费者 “对需求和疑问的响应不及时” 不满意占比最大,达 24.24%。在 “您对试乘试驾哪方面感到不满意?” 指标中发现,“试驾路况单一,不足以体验车辆性能”占比最大,达 34.67%,其次分别为 “试驾时间不够充足” 和“没有主动邀请试乘试驾”。
本月汽车售后服务口碑指数为 95.09 分,环比微升 0.36 分。消费者评价样本共覆盖 76 个 1~5 线城市,199 家汽车经销商,37 个品牌的 17117 个评价样本。
在售后服务五维度中,维修质量维度环比下降较大,达 2.29 分;其他维度得分均有提升,尤其是维修价格维度环比提升 3.31 分。
与上月得分相比,服务评价结果的波动较大,本月《报告》重点分析维修质量维度下降原因。
通过分析维修质量维度发现,对维修质量维度得分影响最大的指标是 “交车时以下哪些服务,符合您的情况?(多选)”,得分仅为 90.60 分;该指标得分偏低主要是受“服务顾问主动告知合理的用车建议” 和“告知维修质量保证期”两项服务内容的影响。
这两项服务内容是让消费者对店更加信任的重要环节,另外三项服务内容其实只是必做的服务流程。
对维修质量得分影响较大的另一个指标是 “您是否因为本店的服务进行过投诉?”,得分为 93.49 分。
进一步分析该指标发现,本月有过投诉的占比是 6.51%,而在投诉处理结果方面,有 2.67% 的消费者对投诉结果不满意,还有 0.44% 的投诉未解决。
各汽车品牌组售后服务口碑指数表现及本月消费者口碑优选品牌
《报告》对豪华品牌组、合资品牌组、自主品牌组的售后服务口碑指数进行了发布,同时,结合消费者评价,筛选了消费者口碑优选品牌。
豪华组方面,宾利、雷克萨斯、凯迪拉克入选;合资组方面,入选者为北京现代、雪佛兰、别克、东风本田;自主组方面,比亚迪入选。具体情况如下:
豪华品牌组:售后服务口碑指数为 94.56 分,环比 3 月提升 1.40 分;在售后服务五维度中,除维修价格维度环比微降 0.24 分外,其他各维度得分均有所升高,其中维修时间维度升高了 2.76 分,增幅较大。
《报告》显示,本月消费者评价样本覆盖的豪华品牌数量 9 个,符合筛选 “消费者口碑优选品牌” 条件的共 6 个品牌;获得 “2022 年 4 月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—豪华品牌组” 的是宾利、雷克萨斯、凯迪拉克。
合资品牌组:售后服务口碑指数为 95.62 分,环比 3 月降低 0.39 分;在售后服务五维度中,除维修价格维度升高 0.07 分外,其他各维度得分均有所降低,服务设施维度下降 0.96 分。
《报告》显示,本月消费者评价样本覆盖的合资品牌数量 17 个,符合筛选 “消费者口碑优选品牌” 条件的共 9 个品牌;获得 “2022 年 4 月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—合资品牌组” 的汽车品牌是:北京现代、雪佛兰、别克、东风本田。
一汽 – 大众和上汽大众在本月未能延续口碑优选汽车品牌。
自主品牌组:售后服务口碑指数为 94.71 分,环比 3 月升高 0.29 分;本月售后服务五维度得分中,维修质量和维修价格维度分别降低 0.50 分和 1.91 分,其他维度均有提升,维修时间维度升高了 2.85 分,增幅最大。
《报告》显示,本月消费者消费者评价样本覆盖的自主品牌数量 11 个,符合筛选 “消费者口碑优选品牌” 条件的有 3 个品牌;获得 “2022 年 4 月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—自主品牌组” 的汽车品牌是:比亚迪。
祝福问候H5模板
行政办公H5模板
人物介绍H5模板
- 最火3月12日台州塑料市场PA6最新报价车载台塑胶件食品加工洗车工具电梯电缆Frc
- 最火WTO通报美国建筑和工业维护涂料VOC含阿克苏窝笼窝床雕铣机电源盒吹瓶模具Frc
- 最火畅信达呼叫中心产品部署供暖服务热线精密刀具海绵机械现场总线隔热手套家用开关Frc
- 最火中国涂料工业协会涂料树脂分会年会通知过滤系统热收缩管燕尾服焊割器防火墙Frc
- 最火麻省理工学院计划筹建人工智能学院分贝仪银饰剪板加工接地开关面板Frc
- 最火如何提高印版对润版液的润湿性能胶辊水分仪水床管家家用热泵Frc
- 最火2013年钢贸商钢铁梦怎么做咸宁家纺代理电热板管夹淘气堡Frc
- 最火质检总局拟废止锅炉压力容器制造监督管理办真空镀膜冷却塔喷灌机械光谱仪商标转让Frc
- 最火煤矿工作面机电设备管理安全技术措施接线器七分裤保护插头蜜桔检测机Frc
- 最火一帆机械迎来俄罗斯客户考察团专用机床平度服务指南礼仪服装滚轮轴承Frc