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职场心理如何应对电话恐惧症dd

发布时间:2021-01-20 06:59:44 阅读: 来源:方管厂家

职场心理:如何应对电话恐惧症

销售员小李头脑机灵,与客户面对面交流时游刃有余,却总也过不了电话关。“拿起电话,脑子就一片空白,想说的话全忘了”。因此,他宁愿给客户发短信、邮件也不打电话。

小李的表现是典型的“电话恐惧症”,有不同的类型和诱因。不敢给领导打电话的人多半出于对权威的恐惧,他们幼年时可能有个苛刻的家长,常常被否定。怕打给陌生人可能是社交恐惧的表现,他们常会主观臆断,怕别人在通话时发现自己的缺点。怕打给亲人可能是怕唠叨而产生逃避心理。还有人怕接电话,一听电话响就烦,这些人多半工作忙,讨厌被电话铃声打扰。

职场人离不开电话,因此要想办法克服“电话恐惧”。首先要明白,正因为看不到对方的面孔和表情,才可以不受干扰地对话,还能突出重点,提高效率。通过声音和语调感知对方,还可增进感情。其次,越怕打电话就越该强迫自己多打,在高频率通话中积累经验,提高沟通技巧,从而消除心理障碍。第三,通话前给自己积极暗示,如“对方很喜欢我,我能跟他沟通好”。还要全面了解对方的情况,列好“通话提纲”,才不至于无话可说。最后,避免过于直白的开场白。不妨先问问“您现在说话方便吗”或“是否会打扰您”等,以确定对方有时间通话。试着丰富通话的内容,把通话艺术化、情感化,你会慢慢发现,与电话线那头的人交流与面对面并没有什么不同。

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